Om oss og juridisk informasjon

Adventure Hunt er et aksjeselskap registrert i Spania (Kanariøyene) med CIF-nummer B25951833. Hovedkontoret ligger i El Medano, Tenerife 38612, Spania. Virksomheten startet i 2022, og aksjeselskapet ble stiftet i 2025. De første Adventure Hunts-modellene ble utviklet på Tenerife. Selskapet har vokst siden oppstarten og har nå 30 Hunts i 8 regioner i Spania og Portugal.
Hver region ledes av et eget team som utvikler sin egen Adventure Hunts. Adventure Hunts-tilbudene i Algarve ledes av et ektepar som til sammen har over 25 års erfaring med å utvikle og levere underholdende produkter til bedriftskunder og turister.

Adventure Hunts registrerte adresse: Calle Violeta 39A, El Medano, 38612, Tenerife, SPANIA

DUNS-nummer: 473110736

Klagebok / Reklamasjonsbok

Ved å skanne QR-koden på din elektroniske enhet blir du sendt videre til Kanariøyene-regjeringens elektroniske hovedkontor for å fylle ut
elektronisk skadesmeldingsskjema. Det må fremlegges så mye bevismateriale eller opplysninger som mulig for å legge til rette for en best mulig vurdering av de faktiske forhold som danner grunnlaget for denne skadesmeldingen
(støttede formater: PDF, JPG, PNG eller TIFF)

Hvis du ikke har noen elektroniske midler eller et identifikasjonssystem som er godkjent av det elektroniske hovedkontoret til regjeringen på Kanariøyene, må du
må last ned det trykte skadeskjemaet. Du kan se hvilke identifikasjonssystemer som støttes i Kanariøyene elektroniske kontor (https://sede.gobiernodecanarias.org/sede/).

BRUKSANVISNING

Dette klageskjemaet er det verktøyet som Tjenestene for offentlig forvaltning stiller til rådighet for forbrukere og brukere, med det formål å gi dem mulighet til å utforme sine
krav og klager knyttet til forbrukerforhold innenfor den autonome regionen Kanariøyene, i henhold til ordningen for utenrettslig tvisteløsning
mekanismer for avvikling og markedsdisiplin som er fastsatt i lov nr. 3/2003 av 12. februar om forbruker- og brukerloven i regionen
Autónoma de Canarias og i samsvar med bestemmelsene i dekret 90/2023 av 25. mai, som regulerer kundeservicetjenester, de
egenskaper og fremgangsmåten for å skaffe klageblanketter samt den administrative behandlingen av disse i forbrukerforhold.
Den som har ansvaret for virksomheten, må dele ut klageskjemaer til kundene når de ber om det, og gi dem de nødvendige forklaringene
samt informasjon som gjør det mulig for forbrukeren eller brukeren å fylle dem ut på riktig måte.

TIDLIGERE INNLEVERING AV KLAGEN TIL KUNDESERVICE

Før klageskjemaet sendes inn til den aktuelle forvaltningsmyndigheten, må forbrukeren eller brukeren ta kontakt med kundeserviceavdelingen hos
den aktuelle forretningspersonen til å fremføre sin klage, som vil behandle den på en eller annen måte, enten personlig – i forretningslokalene – eller på avstand – ved hjelp av
telefon, e-post, postadresse m.m. — etter næringsdrivendes valg — og vil gi forbrukeren eller brukeren en identifikasjonskode og
skriftlig bekreftelse på at nevnte tidligere klage er innlevert, enten på papir eller på et annet varig medium for å sikre at den blir arkivert. Den påtalte næringsdrivende skal svare
å behandle klagen så snart som mulig, og under alle omstendigheter innen en frist på maksimalt én måned fra den ble innlevert, med mindre spesifikke eller sektorielle forskrifter
dersom det er aktuelt, fastsette en annen frist.

INNSENDING AV KLAGEN TIL DEN RETTE FORVALTNINGSMYNDIGHETEN

Dersom man mottar et utilfredsstillende svar på den forrige klagen fra bedriftens kundeserviceavdeling, eller dersom fristen på én
Dersom det har gått en måned uten at det er mottatt noe svar, skal forbrukeren eller brukeren sende det behørig utfylte klageskjemaet til Forbrukerinformasjonen
Kontoret som tilhører vedkommendes kommune eller øy, eller, dersom det ikke finnes et slikt kontor, vil det bli sendt direkte til Dirección General de Comercio y Consumo i
Regjeringen på Kanariøyene, ved å sende den inn til et av registrene som er fastsatt i lov 39/2015 av 1. oktober om felles forvaltningsprosedyre for
Offentlige myndigheter, eller elektronisk via det elektroniske kontoret til den aktuelle instansen.

Sammen med klageskjemaet må det legges ved eventuelle bevis eller opplysninger som kan bidra til en bedre vurdering av de faktiske omstendighetene som er gjenstand for
klage. Uansett må det vedlegges et dokument som bekrefter forbrukerforholdet (faktura, kontrakt osv.), samt bevis på at klagen tidligere er sendt inn til
klage til forretningsdrivendes kundeserviceavdeling og det mottatte svaret, hvis aktuelt. Det bør bemerkes at dette utgjør en grunn til
Kravet kan ikke tas til behandling dersom det ikke tidligere er fremlagt for næringsdrivendes kundeserviceavdeling, eller dersom man har forsøkt å
innlevering uten resultat; et slikt forsøk anses ikke som berettiget av forvaltningsmyndigheten. Når den kompetente forvaltningsmyndigheten mottar klagen, vil den
i relevante tilfeller bli henvist til mekling. Mekling er en utenrettslig tvisteløsningsprosedyre mellom forbrukere og bedrifter eller næringsdrivende
angående deres anerkjente rettigheter som forbrukere og brukere, som begge parter har valgt og godtatt, og som ikke krever rettslig behandling ved domstolene, der en
Mekleren veileder og bistår partene slik at det kan oppnås en tilfredsstillende avtale. Dersom det ikke lykkes å oppnå en avtale som er tilfredsstillende for forbrukeren, vil dette føre til at
forbrukeren har mulighet til å henvende seg til de sivile domstolene eller til den utenrettslige prosedyren i forbrukermeglingsordningen