Om oss och juridisk information

Adventure Hunt är ett aktiebolag registrerat i Spanien (Kanarieöarna) med CIF-nummer B25951833. Huvudkontoret ligger i El Medano, Teneriffa 38612, Spanien. Verksamheten inleddes 2022 och aktiebolaget bildades 2025. De första Adventure Hunt-uppdragen utvecklades på Teneriffa. Företaget har vuxit sedan starten och har nu 30 uppdrag i 8 regioner i Spanien och Portugal.
Varje region sköts av ett eget team som tar fram sina egna äventyrsjakter. Äventyrsjakterna i Algarve sköts av ett makarpar som tillsammans har över 25 års erfarenhet av att utveckla och genomföra roliga upplevelser för företagskunder och turister.

Adventure Hunt:s registrerade adress: Calle Violeta 39A, El Medano, 38612, Teneriffa, SPANIEN

DUNS-nummer: 473110736

Klagomålsbok / Reklamationsbok

Genom att skanna QR-koden med din elektroniska enhet kommer du till Kanarieöarnas regerings elektroniska huvudkontor där du kan fylla i
elektroniskt ansökningsformulär. Så mycket bevismaterial eller uppgifter som möjligt som kan bidra till en så korrekt bedömning som möjligt av de omständigheter som ligger till grund för denna ansökan måste lämnas in
(stödda format: PDF, JPG, PNG eller TIFF)

Om du inte har tillgång till några elektroniska hjälpmedel eller ett identifieringssystem som godkänts av Kanarieöarnas regerings elektroniska huvudkontor, ska du
måste ladda ner det utskrivna ansökningsformuläret. Du kan se vilka identifieringssystem som stöds i Kanarieöarnas elektroniska förvaltning (https://sede.gobiernodecanarias.org/sede/).

ANVISNINGAR

Detta klagomålsformulär är det verktyg som Tjänster för offentlig förvaltning ställer till förfogande för konsumenter och användare, i syfte att göra det möjligt för dem att framföra sina
anspråk och klagomål inom konsumentfrågor inom den autonoma regionen Kanarieöarna, i enlighet med förfarandet för utomrättslig tvistlösning
de mekanismer för avveckling och marknadsdisciplin som avses i lag 3/2003 av den 12 februari om konsument- och användarstadgan för regionen
Autónoma de Canarias och i enlighet med bestämmelserna i dekret 90/2023 av den 25 maj, genom vilket kundtjänsterna regleras, de
egenskaper samt förfarandet för att erhålla reklamationsblanketter och den administrativa handläggningen av dessa i konsumentförhållanden.
Den som ansvarar för verksamheten måste dela ut klagomålsformulär till kunderna när de begär det och ge dem nödvändiga förklaringar
samt information om hur konsumenten eller användaren ska fylla i dem på rätt sätt.

ATT KLAGOMÅLET TIDIGARE HAR LÄMNATS IN TILL KUNDtjänsten

Innan klagomålsformuläret lämnas in till behörig förvaltningsmyndighet måste konsumenten eller användaren kontakta kundtjänsten hos
den berörda företagaren att framföra sitt klagomål, vilket kommer att hanteras på lämpligt sätt, antingen personligen – i företagets lokaler – eller på distans – genom
telefon, e-post, postadress m.m. – efter företagarens val – och kommer att förse konsumenten eller användaren med en identifieringskod och
skriftligt bevis på att nämnda tidigare klagomål har lämnats in, på papper eller på något annat beständigt medium för att kunna dokumentera detta. Den anklagade företagaren ska svara
svara på klagomålet så snart som möjligt, och under alla omständigheter inom högst en månad från det att det lämnades in, såvida inte särskilda eller branschspecifika bestämmelser
om tillämpligt, fastställa en annan löptid.

INLÄMNING AV KLAGOMÅLET TILL DEN BEHÖRIGA FÖRVALTNINGSMYNDIGHETEN

Om ett otillfredsställande svar på det tidigare klagomålet erhålls från företagets kundtjänst, eller om tidsfristen på en
Om en månad har gått utan att något svar har mottagits ska konsumenten eller användaren skicka in det korrekt ifyllda klagomålsformuläret till Konsumentinformationen
Kontoret som ansvarar för hans/hennes kommun eller ö, eller, om det inte finns något sådant kontor, skickas det direkt till Dirección General de Comercio y Consumo vid
Kanarieöarnas regering, genom att lämna in den till något av de register som föreskrivs i lag 39/2015 av den 1 oktober om det gemensamma administrativa förfarandet för
Administraciones Públicas, eller elektroniskt via den berörda myndighetens e-tjänst.

Tillsammans med klagomålsformuläret måste man bifoga alla bevis eller uppgifter som kan bidra till en bättre bedömning av de omständigheter som är föremål för
klagomål. I alla fall måste ett dokument som styrker konsumentförhållandet (faktura, avtal m.m.) bifogas, liksom bevis på att klagomålet tidigare har lämnats in till
klagomål till företagets kundtjänst och det svar som mottagits, i förekommande fall. Det bör noteras att detta utgör en grund för
Att anspråket inte kan prövas om det inte tidigare har framlagts för företagarens kundtjänst eller om man inte har försökt att i förväg
om ansökan lämnats in utan framgång och detta försök inte anses vara motiverat av den administrativa myndigheten. När den behöriga administrativa myndigheten har mottagit klagomålet kommer den att
i förekommande fall hänskjutas till medling. Medling är ett utomrättsligt förfarande för tvistlösning mellan konsumenter och företag eller näringsidkare
avseende deras erkända rättigheter som konsumenter och användare, vilka båda parter har valt och godtagit och som inte kräver rättslig prövning vid domstol, där en
Medlaren vägleder och bistår parterna så att en tillfredsställande överenskommelse kan nås. Om man inte lyckas nå en överenskommelse som är tillfredsställande för konsumenten kommer detta att leda till att
en konsument som vänder sig till de allmänna domstolarna eller till det utomrättsliga förfarandet inom konsumentförlikningssystemet