Informazioni legali sulla caccia all'avventura

CIF: B24951832

Adventure Hunt Indirizzo legale: Calle Violeta 39A, El Medano, 38612, Tenerife, SPAGNA

ID DUNS: 473110736

Libro delle lamentele / Libro delle bonifiche

Scansionando il codice QR sul vostro dispositivo elettronico, vi collegherete alla sede elettronica del Governo delle Isole Canarie per compilare il modulo di iscrizione.
modulo di richiesta di risarcimento elettronico. Devono essere fornite tutte le prove o i dati che possono contribuire al miglior giudizio sui fatti oggetto della richiesta di risarcimento.
(formati supportati PDF, JPG, PNG o TIFF)

Se non si dispone di un mezzo elettronico o di un sistema di identificazione approvato dalla Centrale elettronica del Governo delle Isole Canarie, è possibile
mosto scarica il modulo di richiesta stampato. È possibile verificare i sistemi di identificazione supportati dall'Ufficio elettronico delle Isole Canarie (https://sede.gobiernodecanarias.org/sede/).

ISTRUZIONI

Il presente modulo di reclamo è il mezzo che i Servizi della Pubblica Amministrazione mettono a disposizione dei consumatori e degli utenti, con lo scopo di consentire loro di formulare le loro
reclami e denunce nell'ambito dei rapporti con i consumatori nel territorio della Regione autonoma delle Isole Canarie, in applicazione del sistema di risoluzione extragiudiziale delle controversie.
meccanismi di risoluzione e di disciplina del mercato previsti dalla Ley 3/2003, de 12 de febrero, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunidad
Autónoma de Canarias e in conformità con le disposizioni del Decreto 90/2023, del 25 maggio, che regolamenta i servizi di assistenza alla clientela, i servizi di assistenza alla clientela e i servizi di assistenza alla clientela.
le caratteristiche e il procedimento di ottenimento delle cerniere di reclamo e il loro utilizzo amministrativo nelle relazioni di consumo.
Il responsabile dell'attività deve consegnare i moduli di reclamo ai clienti che ne fanno richiesta e fornire loro le spiegazioni necessarie.
e informazioni per la loro corretta compilazione da parte del consumatore o dell'utente.

PRESENTAZIONE PREVENTIVA DEL RECLAMO AL SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI

Prima di inoltrare il modulo di reclamo all'autorità amministrativa competente, il consumatore o l'utente deve contattare il servizio di assistenza clienti dell'ente di certificazione.
di comunicare il proprio reclamo, che lo gestirà con qualsiasi mezzo, sia di persona - nei locali dell'azienda - che a distanza - tramite
telefono, e-mail, indirizzo postale, tra gli altri -, a scelta dell'imprenditore, e fornirà al consumatore o all'utente un codice di identificazione e un codice di sicurezza.
prova scritta della presentazione di tale reclamo preventivo, su carta o su qualsiasi altro supporto durevole per tenerne traccia. L'operatore economico reclamante dovrà rispondere
al reclamo nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro un periodo massimo di un mese dalla sua presentazione, a meno che le normative specifiche o settoriali
applicabile stabilire un termine diverso.

PRESENTAZIONE DEL RECLAMO ALL'AUTORITÀ AMMINISTRATIVA COMPETENTE

Nel caso in cui si riceva una risposta insoddisfacente al precedente reclamo da parte del servizio clienti dell'azienda o nel caso in cui il periodo di un anno non sia ancora trascorso.
Trascorso un mese senza aver ricevuto alcuna risposta, il consumatore o l'utente dovrà presentare il modulo di reclamo debitamente compilato all'Ufficio Informazioni per i Consumatori.
Ufficio corrispondente al proprio comune o isola, oppure, in mancanza di tale ufficio, sarà inviata direttamente alla Dirección General de Comercio y Consumo della
Governo delle Canarie, presentandolo a uno dei registri previsti dalla Ley 39/2015, de 1 de octubre, de Procedimiento Administrativo Común de las
Administraciones Públicas, o per via elettronica attraverso l'ufficio elettronico dell'ente corrispondente.

Deve essere fornito, insieme al modulo di reclamo, ogni elemento di prova o dato che possa contribuire a una migliore valutazione dei fatti oggetto del reclamo.
reclamo. In ogni caso, è necessario allegare un documento comprovante il rapporto di consumo (fattura, contratto, ecc.) e la prova della preventiva presentazione del reclamo.
reclamo al servizio clienti dell'azienda e la risposta ricevuta, se del caso. Si noti che costituisce un motivo per
l'inammissibilità del reclamo non avendolo precedentemente presentato al servizio clienti dell'impresa o avendo tentato la preventiva
senza successo, tale tentativo non è giustificato nei confronti dell'autorità amministrativa. Al ricevimento del reclamo da parte dell'autorità amministrativa competente, quest'ultima
essere sottoposti, se del caso, a mediazione. La mediazione è una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra consumatori e aziende o professionisti.
riguardanti i loro diritti riconosciuti come consumatori e utenti, scelti e accettati da entrambe le parti e che non richiedono un contenzioso davanti ai tribunali, in cui un
Il mediatore guida e assiste le parti in modo da raggiungere un accordo soddisfacente. Il mancato raggiungimento di un accordo soddisfacente per il consumatore comporterà l'avvio della procedura di mediazione.
il consumatore che ricorre ai tribunali civili o alla procedura extragiudiziale del sistema di arbitrato dei consumatori