Informations juridiques sur la chasse à l'aventure

CIF : B24951832

Adventure Hunt Adresse légale : Calle Violeta 39A, El Medano, 38612, Tenerife, ESPAGNE

ID DUNS : 473110736

Cahier de doléances / Cahier de réclamations

En scannant le code QR sur votre appareil électronique, vous accéderez au siège électronique du gouvernement des îles Canaries pour remplir le formulaire.
formulaire électronique de demande d'indemnisation. Il convient de fournir autant de preuves ou de données que possible pouvant contribuer au meilleur jugement des faits qui font l'objet de cette réclamation
(formats pris en charge : PDF, JPG, PNG ou TIFF)

Si vous ne disposez pas d'un moyen électronique ou d'un système d'identification approuvé par le siège électronique du gouvernement des îles Canaries, vous devez
doit télécharger le formulaire de demande imprimé. Vous pouvez vérifier les systèmes d'identification pris en charge par le Bureau électronique des îles Canaries (https://sede.gobiernodecanarias.org/sede/).

INSTRUCTIONS

Ce formulaire de réclamation est le moyen que les services de l'administration publique mettent à la disposition des consommateurs et des usagers, afin de leur permettre de formuler leur réclamation.
les réclamations et plaintes dans le domaine des relations avec les consommateurs sur le territoire de la région autonome des îles Canaries, en application de la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges.
et les mécanismes de discipline du marché prévus par la Ley 3/2003, de 12 de febrero, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunidad
Autónoma de Canarias et conformément aux dispositions du Decreto 90/2023, de 25 de mayo, por el que se regulan los servicios de atención a la clientela, las
características y el procedimiento de obtención de las hojas de reclamaciones y su tramitación administrativa en las relaciones de consumo.
Le responsable de l'entreprise doit remettre les formulaires de réclamation aux clients qui en font la demande et leur fournir les explications nécessaires.
et des informations permettant au consommateur ou à l'utilisateur de les compléter correctement.

L'INTRODUCTION PRÉALABLE DE LA PLAINTE AUPRÈS DU SERVICE CLIENTÈLE

Avant d'introduire le formulaire de réclamation auprès de l'autorité administrative compétente, le consommateur ou l'utilisateur doit prendre contact avec le service clientèle de l'autorité administrative compétente.
a demandé à l'entreprise de communiquer sa plainte, qui la traitera par tous les moyens, soit en personne (dans les locaux de l'entreprise), soit à distance (par l'intermédiaire de l'entreprise).
téléphone, e-mail, adresse postale, entre autres -, au choix de l'entrepreneur, et fournira au consommateur ou à l'utilisateur un code d'identification et un numéro de téléphone.
une preuve écrite de l'introduction de ladite plainte préalable, sur papier ou sur tout autre support durable permettant d'en conserver une trace. Le professionnel faisant l'objet de la réclamation répond
à la réclamation dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum d'un mois à compter de son dépôt, sauf si les réglementations spécifiques ou sectorielles
applicables établissent un autre terme.

LE DÉPÔT DE LA PLAINTE AUPRÈS DE L'AUTORITÉ ADMINISTRATIVE COMPÉTENTE

En cas de réponse insatisfaisante à la plainte précédente de la part du service clientèle de l'entreprise ou si le délai d'un an à compter de la date d'introduction de la plainte n'a pas été respecté, l'entreprise est tenue d'en informer le service clientèle.
mois s'est écoulé sans qu'aucune réponse n'ait été apportée, le consommateur ou l'utilisateur soumet le formulaire de réclamation dûment complété au service d'information des consommateurs.
correspondant à sa commune ou à son île ou, à défaut, à la Dirección General de Comercio y Consumo de l'Union européenne.
Gouvernement des Îles Canaries, en le déposant dans l'un des registres prévus par la Ley 39/2015, de 1 de octubre, de Procedimiento Administrativo Común de las
Administraciones Públicas, ou par voie électronique via le bureau électronique de l'organisme correspondant.

Il doit être fourni, avec le formulaire de réclamation, toute preuve ou donnée susceptible de contribuer à une meilleure appréciation des faits faisant l'objet de la réclamation.
réclamation. Dans tous les cas, un document prouvant la relation de consommation (facture, contrat, etc.) doit être joint, ainsi que la preuve de l'introduction préalable de la réclamation.
la réclamation auprès du service clientèle de l'entreprise et la réponse reçue, le cas échéant. Il convient de noter qu'elle constitue un motif de
l'irrecevabilité de la réclamation sans l'avoir préalablement soumise au service clientèle de l'entreprise ou en ayant tenté la démarche préalable.
Si la plainte est déposée sans succès, cette tentative n'est pas justifiée auprès de l'autorité administrative. Dès réception de la plainte par l'autorité administrative compétente, celle-ci
être soumis, le cas échéant, à la médiation. La médiation est une procédure extrajudiciaire de résolution des litiges entre consommateurs et entreprises ou professionnels
concernant leurs droits reconnus en tant que consommateurs et utilisateurs, choisie et acceptée par les deux parties et ne nécessitant pas de litige devant les tribunaux, dans laquelle un
Le médiateur guide et assiste les parties afin qu'elles parviennent à un accord satisfaisant. À défaut d'un accord satisfaisant pour le consommateur, le médiateur est tenu de
consommateur ayant recours aux tribunaux civils ou à la procédure extrajudiciaire du système d'arbitrage des consommateurs