Adventure Hunt Wettelijke informatie

CIF: B24951832

Adventure Hunt Wettig adres: Calle Violeta 39A, El Medano, 38612, Tenerife, SPANJE

DUNS ID: 473110736

Klachtenboek / Boek der Klachten

Door de QR-code op je elektronische apparaat te scannen, ga je naar het elektronische hoofdkantoor van de regering van de Canarische Eilanden om het volgende in te vullen
elektronisch schadeformulier. Zoveel mogelijk bewijs of gegevens die kunnen bijdragen aan de beste beoordeling van de feiten die het onderwerp zijn van deze claim moeten worden verstrekt
(ondersteunde formaten PDF, JPG, PNG of TIFF)

Als u niet beschikt over elektronische middelen of een identificatiesysteem dat is goedgekeurd door het Elektronisch Hoofdkwartier van de regering van de Canarische Eilanden, moet u
moet het afgedrukte schadeformulier downloaden. U kunt de ondersteunde identificatiesystemen controleren in het Elektronisch Bureau van de Canarische Eilanden (https://sede.gobiernodecanarias.org/sede/).

INSTRUCTIES

Dit klachtenformulier is het middel dat de overheidsdiensten ter beschikking stellen van consumenten en gebruikers, zodat zij hun klachten kunnen formuleren.
vorderingen en klachten op het gebied van consumentenbetrekkingen op het grondgebied van de autonome regio Canarische Eilanden, met toepassing van de buitengerechtelijke geschillenregeling
afwikkelings- en marktdisciplinaire mechanismen als bedoeld in Ley 3/2003, de 12 de febrero, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunidad.
Autónoma de Canarias en in overeenstemming met de bepalingen van Decreto 90/2023, de 25 de mayo, por el que se regulan los servicios de atención a la clientela, las
características y el procedimiento de obtención de las hojas de reclamaciones y su tramitación administrativa en las relaciones de consumo.
De verantwoordelijke van het bedrijf moet klachtenformulieren uitdelen aan de klanten als ze daarom vragen en hen de nodige uitleg geven.
en informatie voor een juiste invulling door de consument of gebruiker.

VOORAFGAANDE INDIENING VAN DE KLACHT BIJ DE KLANTENSERVICE

Voordat het klachtenformulier bij de juiste administratieve instantie wordt ingediend, moet de consument of gebruiker contact opnemen met de klantenservice van de
beweerde zakenpersoon om zijn/haar klacht door te geven, die het op elke manier zal behandelen, persoonlijk - in het bedrijfspand - of op afstand - via
telefoon, e-mail, postadres, onder andere -, naar keuze van de ondernemer, en zal de consument of gebruiker voorzien van een identificatiecode en
schriftelijk bewijs van de indiening van genoemde eerdere klacht, op papier of op een andere duurzame drager om deze te registreren. De geclaimde zakelijke persoon antwoordt
zo snel mogelijk en in ieder geval binnen een termijn van maximaal een maand na indiening van de klacht, tenzij de specifieke of sectorale regelgeving
van toepassing zijn een andere termijn vaststellen.

INDIENING VAN DE KLACHT BIJ DE BEVOEGDE ADMINISTRATIEVE INSTANTIE

In het geval van het ontvangen van een onbevredigend antwoord op de eerdere klacht van de afdeling klantenservice van de ondernemer of als de periode van een
maand is verstreken zonder dat de consument of gebruiker een antwoord heeft ontvangen, dient hij het volledig ingevulde klachtenformulier in bij de Consumenteninformatie.
Bureau dat overeenkomt met zijn/haar gemeente of eiland, of als er geen dergelijk kantoor is, zal het rechtstreeks worden verzonden naar de Dirección General de Comercio y Consumo van de
Canarische regering, door deze in te dienen bij een van de registers die zijn voorgeschreven in Ley 39/2015, de 1 de octubre, de Procedimiento Administrativo Común de las
Administraciones Públicas, of elektronisch via het elektronische kantoor van de desbetreffende instantie.

Samen met het klachtenformulier moet bewijsmateriaal of gegevens worden verstrekt die kunnen bijdragen tot een betere beoordeling van de feiten die het voorwerp zijn van de klacht.
klacht. In elk geval moet een document worden bijgevoegd dat de relatie met de consument aantoont (factuur, contract, enz.), evenals een bewijs van de voorafgaande indiening van de klacht.
klacht bij de klantenservice van de ondernemer en het ontvangen antwoord, indien van toepassing. Opgemerkt moet worden dat het een reden is voor
onontvankelijkheid van de vordering niet eerder bij de klantenservice van de ondernemer te hebben ingediend of bij een eerdere poging daartoe
indiening zonder succes, is deze poging niet gerechtvaardigd tegenover de administratieve instantie. Na ontvangst van de klacht door de bevoegde administratieve instantie zal deze
in voorkomend geval worden onderworpen aan bemiddeling. Bemiddeling is een buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsprocedure tussen consumenten en bedrijven of beroepsbeoefenaren.
betreffende hun erkende rechten als consumenten en gebruikers, die door beide partijen zijn gekozen en aanvaard en waarvoor geen proces voor de rechtbanken nodig is, waarin een
De bemiddelaar begeleidt en helpt de partijen zodat een bevredigende overeenkomst kan worden bereikt. Als het niet lukt om een overeenkomst te bereiken die bevredigend is voor de consument, zal de
de consument die een beroep doet op de burgerlijke rechtbanken of op de buitengerechtelijke procedure van het arbitragesysteem voor de consument