Ondersteuning

Android

Adventure Hunt is verkrijgbaar in de Google Play Store. Klik op het bovenstaande logo om direct naar Adventure Hunt te gaan.

App Store

Adventure Hunt is verkrijgbaar in de Apple App store. Klik op het logo hierboven om direct naar Adventure Hunt te gaan.

Voor ondersteuningsproblemen kun je ons WhatsAppen op +34 666663451. Klik op de bovenstaande afbeelding om WhatsApp rechtstreeks te openen.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen

Dit kan door een paar dingen worden veroorzaakt.

Controleer eerst of het niet vastzit in spam of junkmail. We gebruiken office365 om onze e-mails te versturen, dus dit zou zelden moeten voorkomen.

Ten tweede was het e-mailadres dat je hebt opgegeven misschien niet helemaal correct. Maak je geen zorgen, het is nog steeds heel eenvoudig om aan de slag te gaan als je je de boekingsreferentie herinnert die we je hebben gegeven toen je je boeking plaatste. Als je de referentie weet, volg dan gewoon de instructies bovenaan deze pagina. Als je moet inloggen, druk dan op volgende met een willekeurig e-mailadres. Na 3 pogingen krijg je de optie om je naam en een nieuw e-mailadres in te voeren. Voer je naam precies zo in als je bij het plaatsen van de bestelling hebt gedaan.

Als dit allemaal niet lukt, stuur ons dan een bericht op Whats app en wij gaan op onderzoek uit zodat je je Avonturenjacht kunt starten.

Ik heb geen internettoegang op mijn telefoon. Kan ik Adventure Hunt doen?

Nee. Om je Avonturenjacht te kunnen doen, moet je een internetverbinding hebben. Als je geen toegang hebt tot een telefoon met internetverbinding, kun je je geld terugvragen.

Mijn batterij is leeg, kan ik een andere telefoon gebruiken?

Ja, je kunt op elk moment overschakelen op een andere telefoon. Log gewoon in op de nieuwe telefoon en je krijgt de aanwijzingen voor je volgende aanwijzing.

Mag ik even pauzeren?

Ja, je kunt pauzeren wanneer je maar wilt. Adventure Hunt registreert je voortgang terwijl je elke aanwijzing voltooit. Als je er weer klaar voor bent, hoef je alleen maar in te loggen en je wordt naar de aanwijzingen voor de volgende aanwijzing geleid.

Zijn er hints beschikbaar?

Ja, voor de meeste aanwijzingen is er een hint beschikbaar na je eerste foute poging. De hint verschijnt ook na een bepaalde tijd bij elke aanwijzing. Als je een hint gebruikt, worden er 2 punten van je score voor die aanwijzing afgetrokken.

Kan ik een aanwijzing overslaan?

Ja. Dubbeltik gewoon op de knop Volgende en je gaat naar de volgende aanwijzing.

Mijn GPS springt rond en krijgt maar langzaam een consistente positie, wat kan ik doen?

Op de routepagina kun je navigeren met Google Maps en vervolgens bevestigen dat je bent aangekomen en de aanwijzing wilt oplossen.

Over het algemeen werkt GPS prima op de meeste telefoons. Het is echter niet zo nauwkeurig als we graag willen geloven: verschillen tussen telefoons van zo'n 10 meter komen vaak voor. Dit is een van de redenen waarom we je in de Adventure Hunt app alleen naar ongeveer de juiste locatie proberen te navigeren.

Een uitzondering op de navigatienauwkeurigheid is google maps, dat extra informatie gebruikt, zoals welke wifi-signalen je telefoon kan detecteren en hoe sterk ze zijn, om je locatie te bepalen. Als de telefoon onze app geen nauwkeurige locatie kan geven, raden we daarom aan om google maps te gebruiken om te navigeren.

Het is ook gebruikelijk dat telefoons uit afgelegen landen er veel langer over doen om een locatiebepaling te krijgen. Dit komt omdat een telefoon tijd nodig heeft om te leren waar hij de satellieten moet zoeken en het opnieuw scannen vrij langzaam gaat. De oplossing is om een navigatieprogramma zo lang mogelijk actief te laten, idealiter met internettoegang, en je telefoon zal zijn nieuwe omgeving leren kennen en snellere fixes krijgen.